Consoglobe et sa vision du service client

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Voici l’histoire qui m’est arrivé le jour où j’ai décidé de commander des produits bio sur Consoglobe, édifiant… A lire dans la suite.

avis consoglobe

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Souhaitant offrir à mon beau frère du bon chocolat bio pour son anniversaire, je décide de passer commande sur le web (il est à 900km de chez moi), comme cela m’arrive très régulièrement (nous sommes fin juillet).
Je tombe sur une offre intéressante proposée par le site consoglobe, qui me semble bien fait et plutôt reconnu dans ce secteur.
Je passe donc commande (n°26681)? pour plusieurs tablettes de chocolats bio ET un coffret cadeau (une Boîte d’assortiment de chocolat noir équitable).

Quelques jours plus tard, mon beau frère reçoit le colis, et m’appelle en me remerciant. Les tablettes sont bien arrivées, mais pas la boîte d’assortiment !
Je contacte Consoglobe par mail début août, en leur expliquant la situation.
Il me demande le nom du préparateur, je suis donc obligé de rappeler mon beau frère (où comment gagner 24h facilement).
Je leur donne le nom de la personne. Elle m’indique que lors de la préparation du colis, ce préparateur a bien tout mis dans le carton, ce qui me fait une belle jambe…

La réalité est que le carton est arrivé à moitié vide, ou à moitié plein… Nous sommes déjà le 6 août.

Après un vide intersidéral, je les relance une nouvelle fois le 17 août pour savoir ce qu’ils comptent faire pour régler ce problème, la réponse me stupéfait !:
Bonjour,

Je vous ai déjà expliqué que de notre côté et jusqu’à la sortir de l’entrepôt de votre commande, il n’y avait aucun problème.
Merci de nous retourner cette attestation sur l’honneur certifiant la non réception de la boîte d’assortiment de chocolat noir équitable, avec 1 exemplaire de votre part et un exemplaire de la part du destinataire, ainsi qu’une photocopie de vos cartes d’identité.

Dans l’attente de ces documents, je vous souhaite une bonne journée.

La phrase en gras, déjà, commence fort. Avons-nous élevé les cochons ensemble? De quel droit cette personne me parle de la sorte?
On nous demande de remplir des papiers certifiant sur l’honneur que nous n’avons pas reçu la moitié de la commande, il n’en sera rien.
Ce n’est pas à nous d’apporter la preuve, mais à eux de faire leur travail.

Voila mon avis, consoglobe a un service client déplorable, et nous n’achèterons plus rien chez ce fournisseur.

5 commentaire(s) pour Consoglobe et sa vision du service client

  1. avatar

    Machja
    5 années ago
    4 septembre 2009 à 10 h 51 min

    Voila comment perdre une cliente et tous les lecteurs de son blog… C’est d’autant plus dommage que le site est vraiment sympa.
    J’imagine la déception du beau-frère qui reçoit des tablettes de chocolat en vrac dans un carton. :(

  2. avatar

    camille
    5 années ago
    10 septembre 2009 à 22 h 15 min

    ben dis donc!
    sur mon site, on se plie en 4 pour les clients (on essaye) et on renvoie des produits au moindre problème…

  3. avatar

    GreenGeek
    5 années ago
    1 octobre 2009 à 19 h 09 min

    Merci beaucoup pour l’info, c’est vrai que le design de leur site et la pub qu’ils font sur internet me laissait penser à une boutique plus professionnelle que ce que vous écrivez.Mais c’est bien connu, l’habit ne fait pas le moine^^

  4. avatar

    consoGlobe
    5 années ago
    20 octobre 2009 à 10 h 09 min

    Bonjour,

    Sauf erreur de notre part, nous vous avons relancé le 03 septembre, car nous sommes toujours en attente du document dument renseigné ainsi que des pièces justificatives afin de vous ré-envoyer le coffret de chocolat manquant dans le précédant envoi.
    Il vous suffit simplement de nous fournir les documents demandés, qui pour nous, sont une simple procédure administrative et nous vous retournerons le produit oublié.

    Dans l’attente de les recevoir, je vous souhaite une bonne journée.

    Cordialement.
    Le service client de consoGlobe.

  5. avatar

    Rémy
    5 années ago
    23 octobre 2009 à 18 h 28 min

    Bonjour,
    non, je n’ai pas à prouver quoi que soit, personnellement, ni à fournir quelconque document, ayant autre chose à faire.
    Par contre, vous semblez vous ennuyer, pour écrire de faux commentaires clients ^^

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